Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Información general

La presente Política de Privacidad regula la forma en que CaptaLeads trata los datos personales de los usuarios, clientes, potenciales clientes y personas que interactúan con sus formularios, páginas web, campañas publicitarias, comunicaciones comerciales o servicios digitales.

El uso de nuestros sitios web, formularios o canales de contacto implica que el usuario ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la normativa aplicable en materia de servicios de la sociedad de la información y comunicaciones electrónicas.

CaptaLeads trata la información personal de manera responsable, transparente y limitada a las finalidades informadas en cada caso.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales será CaptaLeads, en adelante, “la entidad”, “nosotros” o “CaptaLeads”.

Para cualquier cuestión relacionada con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, el usuario podrá contactar a través de los siguientes correos electrónicos:

• Consultas generales de privacidad: info@captaleads.net

• Solicitudes relacionadas con leads o revocación de consentimiento: soporte@captaleads.net

• Consultas comerciales o solicitudes vinculadas a campañas: marketing@captaleads.net

3. Datos personales que podemos tratar

En función de la relación mantenida con el usuario, podremos tratar distintas categorías de información, entre ellas:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, documento identificativo cuando proceda.

• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección o localidad.

• Datos comerciales: servicio solicitado, sector de interés, preferencias, respuestas a formularios y necesidades manifestadas.

• Datos de facturación o contratación: información necesaria para emitir facturas, gestionar pagos, presupuestos o pedidos.

• Datos técnicos de navegación: dirección IP, dispositivo utilizado, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, origen de la visita y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

• Datos aportados voluntariamente: información incluida por el usuario en formularios, mensajes, llamadas, correos electrónicos, WhatsApp u otros canales de comunicación.

No solicitamos datos especialmente protegidos salvo que sean estrictamente necesarios para un servicio concreto y siempre bajo una base jurídica adecuada.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

a) Gestión de solicitudes y contacto

Tratamos los datos para responder consultas, atender solicitudes de información, enviar presupuestos, gestionar llamadas comerciales, resolver dudas y mantener comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.

b) Prestación de servicios contratados

Cuando existe una relación comercial, utilizamos la información necesaria para tramitar pedidos, gestionar campañas, entregar servicios, realizar tareas administrativas, emitir facturas y mantener la relación contractual.

c) Captación y cualificación de leads

CaptaLeads puede tratar datos de personas interesadas en productos o servicios concretos mediante formularios, campañas digitales, landings, anuncios u otros canales de captación.

En estos casos, los datos se recogen con la finalidad de analizar el interés del usuario, cualificar su solicitud y, cuando corresponda, remitir la información a empresas colaboradoras o clientes que puedan contactar con el usuario para ofrecerle información relacionada con el servicio solicitado.

d) Comunicaciones comerciales

Podremos enviar comunicaciones informativas o comerciales cuando el usuario haya prestado su consentimiento, cuando exista una relación contractual previa que lo permita legalmente o cuando concurra otra base jurídica válida.

El usuario podrá oponerse o darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

e) Mejora de servicios y análisis interno

Podemos emplear información agregada o datos técnicos para mejorar la experiencia de usuario, optimizar formularios, medir el rendimiento de campañas, detectar incidencias, reforzar la seguridad y adaptar nuestros servicios a las necesidades del mercado.

f) Cumplimiento legal

También podremos tratar datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades, conservar documentación exigida por la normativa aplicable o defender nuestros derechos ante posibles reclamaciones.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se apoya, según cada caso, en una o varias de las siguientes bases legales:

• Consentimiento del interesado, cuando el usuario acepta expresamente el tratamiento de sus datos para una finalidad concreta.

• Ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando el tratamiento es necesario para responder a una solicitud, preparar una propuesta o prestar un servicio contratado.

• Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, administrativa o de protección de consumidores.

• Interés legítimo, para mantener comunicaciones con clientes, prevenir fraudes, mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de nuestros sistemas o gestionar relaciones comerciales ya existentes.

• Consentimiento específico para comunicaciones comerciales electrónicas cuando así lo exija la normativa aplicable.

6. Consentimiento en formularios de captación

Cuando un usuario facilita sus datos a través de un formulario de captación, se le informará previamente y de forma clara sobre la finalidad del tratamiento, los posibles destinatarios de sus datos y los derechos que puede ejercer.

El consentimiento, cuando sea necesario, será solicitado mediante una acción afirmativa, libre, específica e informada. No se utilizarán casillas premarcadas ni mecanismos que presupongan la aceptación por silencio o inactividad.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que dicha retirada afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

7. Comunicación de datos a clientes o empresas colaboradoras

En el marco de nuestros servicios de generación de leads, CaptaLeads podrá comunicar los datos del usuario a empresas que hayan contratado servicios de captación de clientes potenciales, siempre que exista una base jurídica válida para ello y que el usuario haya sido informado de dicha comunicación.

Los datos comunicados deberán utilizarse únicamente para la finalidad informada, normalmente contactar con el usuario para facilitarle información sobre el producto o servicio por el que ha mostrado interés.

CaptaLeads exige a sus clientes y colaboradores el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, confidencialidad y comunicaciones comerciales.

8. Encargados del tratamiento y proveedores

Para el correcto funcionamiento de nuestros servicios, podemos contar con proveedores externos que accedan a datos personales por cuenta de CaptaLeads, como plataformas tecnológicas, servicios de alojamiento web, herramientas de email marketing, CRM, sistemas de analítica, gestores de pago, automatizaciones, servicios publicitarios o soporte técnico.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento cuando corresponde y deben tratar los datos conforme a nuestras instrucciones, bajo acuerdos que regulan la confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por CaptaLeads pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países que no ofrecen un nivel de protección equivalente.

Cuando esto ocurra, CaptaLeads procurará que dichas transferencias se realicen con garantías adecuadas, tales como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

10. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

En términos generales:

• Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responder y realizar seguimiento razonable de la solicitud.

• Los datos de clientes se conservarán mientras exista relación contractual y durante los plazos legales exigibles.

• Los datos asociados a campañas de leads se conservarán durante el periodo necesario para acreditar el consentimiento, gestionar la solicitud, atender posibles incidencias y cumplir obligaciones legales.

• Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.

• La documentación fiscal, contable o contractual se mantendrá durante los plazos legalmente aplicables.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados o bloqueados cuando proceda.

11. Seguridad de la información

CaptaLeads adopta medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso no permitido.

Entre otras medidas, podemos aplicar controles de acceso, sistemas de autenticación, limitación de permisos, copias de seguridad, protocolos internos de confidencialidad y revisión de proveedores.

Aunque ningún sistema tecnológico es absolutamente invulnerable, trabajamos para mantener un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento.

12. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer, en los términos previstos por la normativa vigente, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando proceda.

• Oposición: solicitar que dejemos de tratar sus datos en determinadas circunstancias.

• Limitación del tratamiento: pedir que el uso de sus datos quede restringido.

• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado cuando sea aplicable.

• Retirada del consentimiento: revocar una autorización previamente concedida.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a soporte@captaleads.net o al correo indicado en cada formulario, incluyendo la información necesaria para identificar la solicitud, como correo electrónico, teléfono o datos utilizados en el registro.

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario.

13. Baja de comunicaciones comerciales

El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento siguiendo el procedimiento de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a soporte@captaleads.net.

La solicitud deberá indicar, cuando sea posible, el correo electrónico y el número de teléfono sobre los que desea aplicar la baja, con el fin de gestionar correctamente la revocación.

14. Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios web pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores publicitarios u otras herramientas similares para permitir el funcionamiento de la página, analizar el tráfico, recordar preferencias, medir campañas y mejorar la experiencia del usuario.

Cuando sea necesario, se solicitará el consentimiento del usuario a través del panel o banner de cookies correspondiente. El usuario podrá configurar o rechazar las cookies no esenciales conforme a la información facilitada en la Política de Cookies.

15. Veracidad de los datos aportados

El usuario declara que los datos facilitados son exactos, actualizados y veraces. En caso de proporcionar datos de terceros, el usuario garantiza que cuenta con autorización suficiente para hacerlo y que ha informado previamente a dichas personas sobre el tratamiento de sus datos.

CaptaLeads no será responsable de los daños o incidencias derivados de datos falsos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario.

16. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si detectamos que se han recogido datos de un menor sin la autorización legal correspondiente, procederemos a eliminarlos tan pronto como tengamos conocimiento de ello.

17. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de que previamente pueda contactar con CaptaLeads para intentar resolver cualquier incidencia.

18. Actualización de esta política

CaptaLeads podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, se publicará la versión actualizada en esta misma página, indicando la fecha de la última revisión. Se recomienda consultar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo tratamos y protegemos los datos personales.

19. Aceptación de la política

El acceso a nuestros sitios web, el uso de formularios, la contratación de servicios o la interacción con nuestras campañas implica que el usuario ha leído y comprendido la presente Política de Privacidad.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento expreso, este será solicitado de forma separada, clara y verificable antes de realizar el tratamiento correspondiente.